Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Onze gegevens:

Bos Park Tuin techniek BV
Bloemstraat 19A
9301LZ Roden
Tel:050-5018203
e-mail: info@bosparktuin.nl

samenvatting retourbeleid 

U kunt de koopovereenkomst van online aangekochte producten binnen een bedenktijd ontbinden (afzien van de aankoop) door binnen 14 dagen na ontvangst ons daarvan op de hoogte te stellen. Een voorbeeld van hoe u dit doet is onderaan deze pagina gegeven. U kunt zonder opgave van reden afzien van deze koop binnen de gestelde 14 dagen na ontvangst. U heeft daarbij recht op teruggave van uw aankoopbedrag en verzendkosten. Hierop gelden een aantal uitzonderingen die hieronder worden beschreven. U bent zelf verantwoordelijk voor het in goede staat bij ons terugkomen van het te retourneren product. U dient het product binnen 14 dagen na goedkeuring door ons, aan ons te versturen of bij ons af te geven. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening. Verzend niets aan ons zonder goedkeuring of instructies van ons. 

Voor volledige terugbetaling komen alleen producten in aanmerking die ongebruikt zijn, in de staat waarin het product bij ons is verzonden en in de onbeschadigde originele eigen verpakking voor zover deze bestaat. Indien producten gebruikssporen vertonen die verder gaan dan dat wat bij een normale winkelaankoop verwacht mag worden, zal het product alleen teruggenomen worden met een verrekening op de aanschafwaarde en eventuele verzendkosten van de waardevermindering. U mag een product wel voorzichtig uit de originele verpakking halen, bekijken en waar nodig passen of tijdelijk in gebruik stellen om te zien of het product functioneert zoals verwacht. Indien u het product gebruikt anders dan in de winkel gebruikelijk zou zijn of op andere wijze beschadigd, vervalt het recht op volledige terugbetaling, zoals hieronder beschreven. Indien u maar van een deel van de koop afziet blijven verzendkosten verschuldigd.  

Ontvangst in beschadigde verpakking 

Mocht u het product ontvangen in een beschadigde verpakking dan dient u dit direct bij de transporteur te melden, en op te laten nemen op de verzend-bon. Ook dient u ons direct op de hoogte te stellen hiervan. Mocht na uitpakken blijken dat (ook) het product zelf beschadigt is tijdens transport dan dient u ons dat ook direct te melden, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen. U mag het product verder niet meer gebruiken of testen. Doet u dit toch, dan accepteert u het product zoals het is geleverd, en zullen eventuele beschadigingen die niet via bv foto’s direct zijn gemeld gezien worden als veroorzaakt door uw gebruik mocht u later toch besluiten het product te retourneren. Dit heeft invloed op de waarde die u teruggestort krijgt. Bij cosmetische beschadiging alleen door transport stellen wij u een korting voor na het zien van bv foto’s of kunt u de koop tegen volledige vergoeding annuleren. Wel zult u het product zelf retour moeten zenden na goedkeuring. 

Uitzonderingen op retourbeleid

Niet teruggenomen of vergoed, worden (zonder opgaaf van reden):

• Zaden in een geopende eigen verpakking. 
• Vaste of vloeibare producten, die gezien hun aard verpakt moeten zijn, met een geopende of beschadigde eigen verpakking.
• Planten of andere levende waar die door hun aard (sterk) in kwaliteit kunnen verminderen zonder goede en tijdige verzorging of opslag.
• Producten met een korte houdbaarheidsdatum of waarvan de houdbaarheidsdatum (bijna) is verstreken.  
• Producten die speciaal voor u worden besteld of afgemeten worden: omdat ze door hun aard of prijs niet standaard voorradig zijn (kassen, bepaalde machine modellen of variaties op modellen e.a.) maar wel getoond worden op onze website. Producten die door ons niet standaard getoond worden op onze website, maar wel na navraag via mail of telefoon door ons besteld kunnen worden bij een van onze leveranciers. Ofwel producten die op maat geleverd worden (op o.a. afmeting of gewicht door ons aangepast aan uw wens). Dit wordt voor bestelling of maatwerk door ons met u gecommuniceerd. U kunt op dat moment afzien van de aankoop. Wilt u deze producten vooraf eerst zien of uitleg krijgen, dan kunt u bij ons in de winkel veelal een vergelijkbaar product (ander model, variatie of mogelijk een demomodel) bekijken, mogelijk testen of advies krijgen omtrent de aankoop. Wij kunnen u via de mail ook extra informatie en advies geven t.a.v het product en eventuele alternatieven. Mocht u niet akkoord gaan met deze bepaling, dan zullen wij uw bestelling annuleren en een eventuele betaling terug storten minimaal voor die zaken die onder deze bepaling vallen. 
• Producten die telefonisch of online zijn gereserveerd, maar in onze winkel worden gekocht. Deze vallen niet onder koop op afstand. U kunt wel in de winkel afzien van deze koop nadat u het product hebt gezien en/of uitleg heeft gekregen van ons over het product, met in achtneming van voorgaande.  

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen hebben wij een bewijs van aankoop nodig en een melding van afzien van de koop. U dient het product na melding ook naar ons terug te sturen of bij ons af te geven tenzij anders afgesproken. Zodra wij het product ontvangen hebben en gecontroleerd op eventuele gebreken zullen wij het betreffende bedrag binnen 14 dagen aan u overmaken.

Mocht het product niet in goede staat terugkomen zal hierbij een verrekening op de terugbetaling plaatsvinden tot mogelijk 100% van de aanschafprijs inclusief verzendkosten. In sommige gevallen vervalt het recht op teruggave van de verzendkosten. 

Het gaat dan om: 

•  Producten die zichtbare gebruikssporen bevatten anders dan gebruikelijk bij aankoop in de winkel. Waaronder (maar niet limiterend):

• • Het zichtbaar vervuild zijn van producten (een redelijke vergoeding voor schoonmaken + eventuele bijkomende schade)
  •  Gebruik ipv testen: Het zagen van hout, het hakselen van takken, het maaien van gras, het snoeien van hagen ed (minimaal 25%)
  • Het gebruik van gereedschappen in de grond of anders waarna blijvende zichtbare gebruikssporen aanwezig zijn . (minimaal 25%)
  • Het vullen van potten ed waarna blijvende zichtbare gebruikssporen aanwezig zijn. (minimaal 50%)
  • Het testen van machines zonder daarbij de nodige voorzorgsmaatregelen toe te passen zoals vermeld in de gebruiksaanwijzing of mogelijk aangegeven bij aanschaf zoals bijvoorbeeld het vullen van de 4-takt motor met motorolie, het  gebruiken van mengsmering bij 2-takt motoren (of verkeerde/slechte/oude brandstof in het algemeen), een ondeugdelijke stroomaansluiting, niet toepassen van benodigde smering ed. (gebruiksvergoeding + reparatiekosten tot een maximum van 100%)
  • Het op andere wijze onzorgvuldig testen van producten waarbij het product beschadigd raakt en niet meer als zodanig bruikbaar of verkoopbaar is (gebruiksvergoeding + reparatiekosten tot een maximum van 100%)  
  • Het op andere wijze beschadigd raken van producten na ontvangst door u voordat het bij ons terug is waardoor de waarde of het gebruik is verminderd. (tot 100% afhankelijk van een geschatte waardevermindering).     

• Producten die aan u verzonden zijn in een keer, waarvan maar een deel wordt geretourneerd (geen terugbetaling van verzendkosten)   
• Producten die met goedkeuring van ons worden teruggezonden, maar waarbij ofwel het melden hiervan niet binnen 14 dagen is gedaan (mogelijke coulance van onze kant) ofwel het retourneren niet binnen 14 dagen na melding is gebeurt. (geen terugbetaling van verzendkosten, naast wat de eerste regeling bepaald en een extra inhouding bij te laat melden van 25%, tenzij anders afgesproken.) 

zodra wij het door u teruggestuurde product of producten hebben ontvangen worden ze door ons gecontroleerd. Na controle brengen wij u op de hoogte van onze bevindingen en zullen het aan u terug te betalen bedrag binnen 14 dagen op een door u aan te geven rekening storten. Mocht u het product bij ons zelf afgeven is onder omstandigheden een directe contant teruggave mogelijk. Daar waar dit niet mogelijk is vanwege de hoogte van het bedrag of eventuele uit te voeren controles zal het bedrag op een later tijdstip, maar binnen 14 dagen worden gestort op uw rekening.  

Geen betaling ontvangen?

heeft u na 14 dagen nog geen betaling ontvangen, neem dan contact met ons op, op info@bosparktuin.nl of via de telefoon 050-5018203. Wij zullen de betaling als nog verzorgen. 

Vervanging en garantie

mocht u een product beschadigd ontvangen hebben met beschadigingen die de werking van het product niet verstoren en heeft u dit tijdig gemeld kunnen wij een korting op de aanschafprijs voorstellen. Wij zullen het product niet vervangen, hooguit herstellen als u niet afziet van de koop. Valt het product onder onze uitzonderingen op retourbeleid of gaat er binnen 14 dagen iets stuk aan het product zonder uw fout, en wilt u het product houden, dan gelden de normale garantievoorwaarden. Na 14 dagen gelden de garantievoorwaarden altijd binnen de garantieperiode.  Wij zullen het product na melding en beschikbaarheid voor u repareren onder garantie, of mogelijke losse te vervangen onderdelen toesturen, indien van toeppassing. Afhankelijk van de aard van het product en het gebruik na ontvangst kunnen wij wel kosten voor verzending bij u in rekening brengen. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van het product voor herstel. Mocht reparatie niet mogelijk zijn en is garantie van toepassing dan zal vervanging van het product door ons voorgesteld worden. U kunt zelf geen vervanging eisen tenzij wij in gebreke blijven tav reparatie binnen een redelijke termijn. 

Producten die u mogelijk krijgt waarvan de houdbaarheidsdatum is overschreden (oa zaden) zullen wij na onderzoek vervangen indien blijkt dat dit onze fout kan zijn. Helaas komt het voor dat mensen al eerder gekochte producten retourneren voor een terugbetaling of vervanging, waardoor wij niet zonder opgaaf van reden en onderzoek tot vervanging overgaan (wat veelal zal gebeuren), maar zeker niet tot terugbetaling vanwege het overschrijden van de houdbaarheid.

T.a.v planten of ander levend materiaal dient direct na ontvangst een garantieclaim te worden ingediend. Claims ouder dan 1 dag na ontvangst zullen niet in behandeling worden genomen vanwege de invloed van lokale omstandigheden en verzorging op het product. In de meeste gevallen zal de plant op een schaaltje water zetten problemen binnen enkele uren verhelpen. Zorg ook dat u planten altijd plant met voldoende vocht rond de wortels. Daar wij planten niet verzenden, maar alleen zelf afleveren in de regio kan transportschade die de plant onherstelbaar beschadigd nauwelijks voorkomen (zonder dat wij dat zelf opmerken). Er zullen altijd enige blaadjes of takjes beschadigd kunnen zijn, ook als u de plant(en) in onze winkel koopt, dit verandert veelal niets aan de groeikracht van de plant of het eindresultaat. Dit zal ook niet leiden tot vervanging van uw plant. Alleen onherstelbare schade aan de plant ontstaan voor of tijdens transport door ons kan in uitzonderlijke gevallen voorkomen en vervanging rechtvaardigen. Nog zeldzamere gevallen waarbij de plant door een vast te stellen ziekte die waarschijnlijk bij aankoop al aanwezig moet zijn geweest dood gaat kan vervanging rechtvaardigen. Dit zal echter zeer zelfden binnen 14 dagen al het geval zijn, laat staan 1 dag. Neem altijd eerst contact met ons op voor mogelijke oplossingen bij problemen met uw plant. Graaf in geen geval planten, bomen etc uit voordat u van ons daarvoor opdracht krijgt. Het blootleggen van wortels kan onherstelbare schade aan de plant veroorzaken als niet juist of tijdig gedaan. Het overgrote deel van alle problemen met planten ontstaat door het niet kundig aanplanten of verzorgen van planten na aankoop. In veel gevallen kan veranderen van de verzorging het probleem ook weer verhelpen. Geduld en kennis is hierbij van belang. 

Wijze van retourneren:

Heeft u een product dat u wilt retourneren, mail ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst op e-mail adres info@bosparktuin.nl. U vermeld hierbij uw volledige naam en adres gegevens en eventueel de bedrijfsnaam. De datum waarop u de mail verstuurd. U geeft aan over welke aankoop het gaat (factuurnummer, factuurdatum, product naam en nummer), de datum van bezorging en expliciet “dat u wilt afzien van de aankoop, en het product wilt retourneren.”   U hoeft hierbij geen reden te geven. Wel vragen wij u aan te geven of het product door u gebruikt/getest is of dat het ongebruikt in de originele verpakking zit. Dit om controle bij retour ontvangst te vergemakkelijken. Ook vragen wij een bewijs van ontvangst indien deze door u anders wordt voorgesteld als bij ons bekent.  

Via de mail zullen wij u laten weten waar en hoe wij het product retour willen ontvangen. Stuur het product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. Het melden van het afzien van de aankoop geld als wettelijke referentie, niet het terugsturen van het product. U bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen en eventuele problemen hiermee. 

Indien u in de gelegenheid bent het product bij ons af te geven, dan volstaat een telefoontje of mailtje binnen 14 dagen met de melding wanneer u langs wenst te komen. Dit kan op info@bosparktuin.nl of tel: 050-5018203. U kunt dan langskomen op ons winkeladres:  Bloemstraat 19A, 9301 LZ Roden. 

Voorbeeldmelding

 {uw naam} {+ naam ondernemer of bedrijf}  

{adres}  {postcode en woonplaats}

{telefoon}  
{e-mail }

{plaats, datum}

 Geachte,

Op {factuurdatum} heb ik een bestelling bij u geplaatst met nummer {factuurnummer}. Ik heb hierbij (oa.) {product naam}  met nummer {product nummer} besteld. 

Ik wens gebruik te maken van mijn bedenktijd van 14 dagen waarbinnen ik kan afzien van deze aankoop. Deze ging in op [datum bezorging] bij ontvangst van het product door mij  (bijgevoegd bewijs van ontvangst indien meer dan 1 dag na melding van verzending). 

      o Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (ik krijg mijn aankoop  bedrag + verzendkosten volledig vergoed)  

      o Het product is tijdens transport beschadigd, ik heb dit gemeld bij de transporteur en/of direct na constatering bij Bos Park Tuin en heb het product verder niet gebruikt. (ik krijg mijn aankoop bedrag + verzendkosten volledig vergoed) 

      o Het product is gebruikt, beschadigd of in een beschadigde originele verpakking (ik krijg maximaal een deel van mijn aankoop bedrag + verzendkosten vergoed)

Ik vraag u mij door te geven hoe en waar ik het product kan retourneren en hoe terugbetaling zal verlopen.

met vriendelijke groet

[naam afzender]   

Nog vragen?

neem contact met ons op via mail:  info@bosparktuin.nl